こんばんは よぎーなともこです
コールセンターには様々な案件が入ってきますが
今日、対応したこちらの件は結構な時間をとられました💦
オーナー様も契約者様もご理解いただける方でよかったです(^▽^)/
契約者さんからの入電内容は
冷蔵庫が冷えないと💦
法人さんでの契約で、入居者さんは別
コールセンターへの最初の入電では
品番・メーカーなど不明
こちらのお部屋は弊社が管理する前からご入居中のお部屋。
写真もございません💦
困る～(´;ω;｀)
励みになります♡
クリックお待ちしております。
とにかく、ご契約者さんには、品番・メーカーを入居者さんに確認してほしいとお願いして再度のご連絡をお願いしますと！
で、その間に、まず、こちらのお部屋の賃貸契約書や重要事項説明書などで
なんか情報がないかを確認します。
併せて、保管している他の部屋の写真で冷蔵庫の写真がないか？と確認。
契約書にミニ冷蔵庫が設備でついている物件だと確認できました。
う、他の部屋の写真を確認しますが・・・う、見えない・
かろうじてわかる写真があったので
多分これと一緒のか同じようなものがついているのだろうと
進めていきます。
（話がそれますが、物件によってはコンロだってIHなのか電気コンロなのかガスコンロなのかもこれまでの修繕のタイミングによって、違う時もあります笑）
オーナーさんに状況説明をして、弊社での業者手配をいったん承りました。
が、
が、
こちらの1ドアタイプの埋め込み式・・・で、品番・メーカーわからないとなると
業者が現地確認にいったところで、その時は交換もできません。
ただ、何がついているか確認に行くだけぐらいになってしまいます。
冷蔵庫です。
夏場です。
入居者さん困ります。
で、業者さんも今日の今日は難しいのと、メーカーに発注しても早くて数日へたしたらお盆もはさむのでずいぶんとお待たせすることになります。
それは、困ります。
で、今回は、もし、入居者さんのご了承が得られるのであれば・・・・入居者さんに
大型電気販売店に行って、冷蔵庫を購入してもらい後日オーナー様負担でお支払い精算の方法がベストかな？！と。
もう一度、契約者さんに連絡をして、こんな流れていきたいんだとご説明。
まだその段階で、間に入っているご契約者様も入居者と連絡がとれていないと💦
かといって、放置はできません。
ご契約者さんは、業者手配ではなく家電量販店に足を運ぶこともご協力いただけるとのこと。
そうなると、次は、これがいくら位で、そしてオーナーさんにはいくら迄ご負担いただけるのかも再度確認しないといけません。
ネットで価格帯を調べたり、近くの量販店に連絡して在庫確認や価格帯などを確認。
冷蔵庫にはリサイクル料金などもかかるしね。
かけたお店では現在、持ち帰りできるのは 2つのみの選択。
1つは同じ 1ドア 45L 1万円程度 品物 プラスリサイクル料金合計4,400円＋税
2つ目は 2ドア 金額が2万数千円の品物 プラスリサイクル料金合計4,400円＋税
おーまーいがーですよ。
今はおそらく 65L 。それが20Lも小さくなると入居者さん困ります。
となるとだいたい3万程度のものを選択してもらうことになります。
が、お部屋が6畳のワンルームです。
入居中のお部屋です。お荷物の量・家具の配置などでも
今より大きくなり、キッチンの下に収納されてない2ドア冷蔵庫を6畳に置くのがOKなのか？！
そんなことは、入居者しかわからない
そして、連絡まだついていない💦
やーーーめーーーてーーーー笑
もう、時間がありません。
再度、契約者さんに連絡をして、再度のご説明
一番、早く、入居者さんの不便のないようにするには、
入居者で購入 3万5千円までなら、選んで買って！
量販店じゃなくてもOK
ネットでもOK
ただし、リサイクル料金など含めて すべてを3万5千円までに収まること！！
そして、壊れた冷蔵庫の写真 ＆ 新しい冷蔵庫の写真 ＆ 領収書
をもらうことにしました。
オーナー様にもご連絡して、今の在庫と入居者が購入しにいった時の在庫は違うし、
その場所で一番安価な値段をお店の方に聞きましたので幅をいただき
今回の件が3万5千円までで収まるなら買ってもらっていいですか？と確認。
OKがでたので、とりあえず本日はホッといったん完了しました。
良かったーー♡
この件と併せて別の物件でもエアコンが壊れました💦
で、この時期、先ほども書いたように業者さんもお盆休みを挟むのと
無茶苦茶修繕や交換の依頼が入っていて業者さん数社に確認しても
直ぐに行ける業者さんがなくて(´;ω;｀)(´;ω;｀)
あっちもこっちもあっちもこっちも バタバタバタバタ
結果的には、こちらのエアコンの件も
オーナーさん・入居者さん・業者さん 関わる皆さんのご協力で
今できる対応の中ではベストな着地点を見つけられたはずで本日は終了しました。
こんなことをしていたら、背中が夕方、突然痛くなりしゃがめない・・（どうも凝っているみたい 先輩にちょっとマッサージしてもらったらましになった）
夢中になると体のこと忘れてしまいますね。気を付けなきゃ
では本日は失礼します。
